Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos vélos et notre service de location.
Réservation
Comment réserver un vélo ?
Vous pouvez réserver en ligne via notre plateforme Lokki ou nous contacter directement par téléphone au 07 56 92 02 58 ou par email à contact@levelovan.com
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 48h avant la date de début de location. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer.
Faut-il réserver à l'avance ?
Nous recommandons fortement de réserver à l'avance, surtout en haute saison (juillet-août). Nos vélos sont très demandés et les disponibilités peuvent être limitées.
Location
Où récupérer et restituer les vélos ?
Nous proposons un service de livraison et reprise gratuit sur toute l'Île de Ré pour les locations de 3 jours minimum. Pour les locations plus courtes, la prise en charge se fait à notre point de location.
Quels sont les horaires de prise en charge ?
Nous sommes flexibles sur les horaires selon vos besoins. La prise en charge se fait généralement entre 9h et 19h. Contactez-nous pour organiser un créneau.
Que faire en cas de panne ou de problème technique ?
Nous assurons une assistance 7j/7 en cas de panne. Contactez-nous immédiatement et nous interviendrons pour réparer ou remplacer le vélo dans les meilleurs délais.
Équipement
Les casques sont-ils fournis ?
Oui, nous fournissons gratuitement des casques pour adultes et enfants de toutes tailles. Le port du casque est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans.
Que comprend la location ?
Chaque location comprend : le vélo, les casques, un antivol de qualité, une batterie chargée + une batterie de secours, un kit de réparation et une assistance en cas de panne.
Puis-je louer des accessoires supplémentaires ?
Oui, nous proposons des sièges bébé supplémentaires, des sacoches, des remorques et d'autres accessoires. Consultez-nous lors de votre réservation.
Sécurité
Quelle caution est demandée ?
Une caution de 500€ est demandée (empreinte carte bancaire) lors de la prise en charge du vélo. Elle est restituée intégralement à la fin de la location si le vélo est rendu en bon état.
Les vélos sont-ils assurés ?
Oui, nos vélos sont assurés. Nous recommandons également de vérifier votre assurance personnelle (responsabilité civile) qui couvre généralement l'utilisation de vélos.
Les vélos sont-ils adaptés aux enfants en bas âge ?
Oui, nos vélos cargo sont équipés de sièges homologués pour bébés dès 9 mois. Tous nos équipements respectent les normes de sécurité européennes.
Utilisation
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
L'autonomie varie entre 70 et 150 km selon le modèle, le mode d'assistance utilisé, le poids transporté et le relief. Nous fournissons toujours une batterie de secours.
Comment recharger la batterie ?
Les batteries se rechargent sur une prise électrique classique. Le chargeur est fourni avec le vélo. Une charge complète prend environ 4 à 6 heures.
Puis-je utiliser le vélo sous la pluie ?
Oui, nos vélos sont conçus pour être utilisés par tous temps. Cependant, nous fournissons des protections pluie pour les enfants et recommandons la prudence sur routes mouillées.
Une autre question ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.